Aras Kargo Kurye Talebim Yönlendirilmedi Ve İade Ürünü Zamanında Gönderemedim

Aras Kargo’dan 29 Ağustos’ta kurye çağırma talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine Demetevler’de ikamet ettiğimi, adresimi detaylı şekilde verdiğimi ve Yenimahalle Demetevler’e en yakın şubenin seçilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen kendisi Emek şubesini seçti ve “orası ana merkez, oradan size kurye gelecek” diyerek ısrar etti.

Daha sonra tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi Emek şubesinin yanlış seçildiğini, D**** olarak güncelleme yapacaklarını ve aciliyet bildireceklerini söyledi. Ardından tekrar aranıp “kargonuz alındı mı” diye soruldu, hayır dediğim halde sadece kayıt açılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde evime kurye yönlendirilmedi. Küçük bir çocuğum olduğu için şubeye gitmem mümkün olmadığını, elimde iade etmem gereken bir ürün olduğunu defalarca kez belirttim.

Tüm bu aramalara ve kayıt açılmasına rağmen ne bir çözüm üretildi, ne de özür mahiyetinde bir dönüş yapıldı. Sonuç olarak son iade tarihi bugün olan ürünüm elimde kaldı, Aras Kargo’nun kurye talebimi yerine getirmemesi nedeniyle ürünü zamanında iade edemedim. Çağrı merkezi çalışanlarının yanlış şube seçimi, yanlış yönlendirmesi ve ilgisizliği yüzünden mağdur oldum.

Kurye hiç gelmemesine rağmen bana sadece kayıt açıldığı söylendi, bugün de 15978490 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo’nun bu ihmali ve yanlış yönlendirmesi sebebiyle iade edemediğim ürün için oluşan iade bedelimin tarafıma karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.