to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kırık Süpürgeyi Geri Gönderdi, Çözüm Sunmadı
Life Marc marka şarjlı süpürgemi sadece aküsündeki problem nedeniyle servise gönderilmek üzere Aras Kargo’ya teslim ettim. Ürünü kargoya verdiğimde paketlemesinde hiçbir sorun olmadığı özellikle söylendi, ben de bu şekilde teslim ettim.
Ancak ürün servise gitmeden, kırık dökük bir şekilde tekrar bana geri gönderilmiş. Teslimat sırasında evde olmadığım için kargo güvenliğe bırakılmış ve güvenlik de ücreti ödeyip teslim almış. Ürünü bu şekilde kırık halde görünce hemen Aras Kargo’yu arayıp şikayet oluşturdum.
Müşteri hizmetleri bana bir form doldurmam gerektiğini ve bunun için şubeye gitmemi söyledi. Söyledikleri gibi şubeye gittiğimde ise böyle bir form doldurulmadığını, telefon numaramı bırakmamı ve bana dönüş yapılacağını ifade ettiler. O günden bu yana defalarca aramama rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilip oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş yapılmadı. Kırık ürün hâlâ evimde duruyor.
Ben ürünü sağlam teslim ettiğim halde kırık şekilde geri gönderilmesinin sorumluluğunun Aras Kargo’da olduğunu düşünüyorum. Kırılan şarjlı süpürgemin hasarının karşılanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayse Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36811135 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
