Aras Kargo Kaynarca Şubesinde Teslimat Sorunu: Kuryenin Paketi Bırakmaması Ve Cevapsız Şikayet

Oğuzhan · 2026-03-06T17:48:04+03:00

06.02.2026 tarihinde Aras Kargo Kaynarca Şubesi tarafından dağıtıma çıkarılan 6041905690778 takip numaralı kargomla ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. Kuryeniz beni arayarak kargonun 30 desiyi aştığını, bu yüzden eve çıkaramayacağını, teslimat kodunu iletirsem kapı girişine bırakacağını söyledi. Ben de "kapıyı açalım, içeri bırakın" dedim, "tamam" dedi, teslimat kodunu aldı ve telefonu kapattı. Eşim yaklaşık 2 dakika içinde aşağı indi, ancak kapı girişinde herhangi bir kargo yoktu. Ardından Aras Kargo’yu aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; fakat aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca kargo eve çıkarılamayacak büyüklükte veya ağırlıkta ise bunun dağıtıma çıkmadan önce bildirilmesi gerekirdi; bu durumda gerekirse şubeye gidip kendim teslim alabilirdim. Şu an kargomun nerede olduğu ve gerçekten nereye bırakıldığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer belirtilen yere bırakılmadıysa ürünümün temin edilmesini ve süreçle ilgili olarak benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Oğuzhan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35377245 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Oğuzhan

Yani koca firmanın bir kuryeyi arayıp kardeşim kargoyu nereye bıraktın diye sorması bu kadar mı zor olur illa işimden izin alıp şubeye mi gitmem gerekiyor bu nasıl bir sistemdir. 10 bin lira para vermişim arabamın lastiği patlak binemiyorum deyin ki getiremiyoruz ben gelip alayım ya da şuraya bıraktık deyin oraya gideyim 2 saat sonra evde olacağım ve kameralara bakacağım eğer kuryeyi kameralarda görmez isem kuryeden başlamak üzere silsile ile tüm firmayı mahkemeye vereceğim. Ben işimin gücümün arasında bütün gün bunlarla uğraşmak zorunda mıyım bu stresi yasamak zorunda mıyım.

Oğuzhan

Biraz önce saat 13.50 de teslim edildiği iddia edilen kargom için saat 12.30 dan 15.00 a kadar binanın tüm kameralarından tüm açılardan kayıtları izledim ve binaya ne giren bir kargocu var ne yaklaşan var kuryeniz le hemen iletişime geçip kargomu nereye bıraktıysa bulmasını isteyin bu iş çözülsün iadeyle şikayetle uğraşmak istemiyorum.