Aras Kargo Kargolarım Kayboldu, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alamıyorum

Gizem · 2025-11-19T14:52:09+03:00

11.11.2025 tarihinden bu yana, farklı tarihlerde ve farklı lokasyonlardan Batı Antalya şubesine ulaşan 5741553071511 ve 5748218459341 takip numaralı kargolarım kaybolmaktadır. Özellikle Kasım ayı içinde gönderilen üç farklı kargomda da aynı sorun yaşandı ve daha önce böyle bir problemle karşılaşmamıştım. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım (şikayet kayıt numaralarım: 11488828 ve 11624490). Görüşmelerde, bazı şubelerin kapatılarak Batı Antalya şubesine bağlandığı ve bu nedenle gecikmeler yaşanabileceği söylendi. Ancak, Batı Antalya’daki yer bir şube değil, aktarma merkezi olarak hizmet veriyor. Gittiğimde kargo teslimatı yapılamayacağı, sadece bu seferlik yardımcı olunacağı belirtilerek kargolar arandı fakat çoğu bulunamadı. Ayrıca, müşteri hizmetleri sürekli olarak şubeyle iletişime geçmem gerektiğini belirtti, fakat bahsedilen merkeze telefonla ulaşmak mümkün değil ve oradan kargo teslimatı yapılmıyor. Süreçle ilgili defalarca dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Kargolarımdan birinde gıda ürünleri bulunuyordu ve bu durum hem maddi hem manevi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Kargolarımın bulunmasını, bulunamayan kargolar için ise günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen neden hiçbir şekilde geri dönüş alamadığımın açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Gizem E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34280077 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Gizem

Halen daha ne müşteri hizmetleri şikayetlerime, ne de buradan iletmiş olduğum şikayete dair bir geri dönüş olmadı. Kargolar hala yok, kimseden cevap hala yok, sorumlu desen o hiç yok. Ki sorun çalışan personelinizde de değil, onlar ne yapsın ki. Sorun şirket politikanızda. Farklı şubelerinizden aldığımız bilgilere göre; bazı şubelerinizi kapatıp bunları Batı Antalya şubesi bünyesine 7000e yakın yeni müşteri olarak bağlamışsınız, sıfır düzenleme, sıfır tedbirle. Keşke böyle bir güncellemeyi yaparken koskoca bir kargo şirketi olarak; en basiti öncelikle sizinle çalışan e-ticaret sitelerine, sonra kargo bekleyen müşterilere bir bilgilendirme yapabilseydiniz de bu kadar insan mağdur olmasaydı. İnanılmaz bir tecrübesizlik.