to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Erdemli Şubesinde Kargonun Yanlış Teslimatı Ve Saygısız Müşteri İletişimi
Yeni doğan bebeğim için aldığım sineklik ürününün kargo firması olarak Aras Kargo Mersin Erdemli şubesi seçilmişti. Normal şartlarda kapıma teslim edilmesi gereken kargom, hiçbir şekilde adresime getirilmeden, çalışanların kendi kafalarına göre ayarladıkları bir markete bırakılmış ve “oradan alın” denilmiştir.
Konu ile ilgili şubeyi telefonla aradığımda ise son derece saygısız, laubali ve umursamaz bir üslup ile karşılaştım. Karşımda müşteri varmış gibi değil, sanki kendi yakınlarıyla konuşuyormuş gibi, hiçbir nezaket göstermeden “Tamam, bırakın, götürmeyin, şubeden alsın” şeklinde konuşmalar geçti. Bu durum daha önce de aynı şube ile başıma geldiği için artık tamamen bıktırıcı ve rahatsız edici bir hâl aldı.
Kargomun, olması gerektiği gibi ev adresime teslim edilmesini ve Aras Kargo Mersin Erdemli şubesi çalışanlarının müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Hizmet kalitesinin artırılması ve bu tarz keyfi uygulamaların son bulması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hamza Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36043453 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
