Aras Kargo İzmir Ulukent Şubesinin Yanıltıcı Reddedilme Bildirimi Ve Teslimatsız Paket Şikayeti

Aras Kargo İzmir Ulukent bölgesine bağlı şube ve kurye ile ciddi bir sorun yaşıyorum. İş yerimize gelen 6501185369053 takip numaralı paket, daha dağıtıma bile çıkarılmadan sanki ben reddetmişim gibi SMS gönderildi ve gönderinin kabul edilmediği, iade sürecinin başlatıldığı bilgisi geldi.

26 Eylül tarihinde yaşanan bu olayda, paket fiilen dükkanımıza hiç gelmedi, kuryeyi görmedik, herhangi bir arama, bildirim veya kapıya uğrama da olmadı. Bu mesaj geldikten hemen sonra hem şubeyi hem de kuryeyi aradım, ancak telefonlar yüzüme kapatıldı. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum. Bugün, 30 Eylül’de arandım ve şikayet kaydımın kapatıldığını söylediler, ancak kapatma gerekçesini göremediklerini, sistemde sebebin görünmediğini ifade ettiler. Paketimin nerede olduğunu ve dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sorduğumda ise “bilmiyoruz, göremiyoruz” cevabını aldım. Bu süreçte hiçbir şekilde net bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Aynı şube ya da kurye ile daha önce de benzer sıkıntılar yaşadık ve bu durum artık süreklilik göstermeye başladı. Gecikmeye uğrayan bu gönderi, firmamızın işleyişine doğrudan etki eden bir malzeme içerdiği için yaşanan aksaklık bizi hem zaman hem de maddi açıdan zarara uğratmaktadır. Aras Kargo’dan özellikle İzmir Ulukent bölgesindeki bu hatalı uygulamanın incelenmesini, ilgili kuryeye ve şubeye gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, gönderimin yeniden ve sorunsuz şekilde iş yerimize getirilmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bu sorunun en geç 1 iş günü içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, uğradığımız zararın tazmini için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımızı da belirtmek isterim.