Aras Kargo İade Süreci Nedeniyle Dağıtıma Çıkarılamayan Acil Kargo

Aras Kargo Antalya Kepez Yaşar şubesi üzerinden 6486721558667 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kargom 29 Ağustos Cumartesi günü şubeye ulaşmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda o gün kargoların dağıtıma yetişmediği söylendi. Ertesi gün Pazar günü de tatil gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmadı ve takip ekranına doğrudan “iade edilecek” şeklinde bir ibare düşüldü. Hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan, adrese uğranmadan ve SMS ya da arama yoluyla tarafıma bilgilendirme yapılmadan gönderim iade sürecine sokulmuştur.

Antalya Kepez Yaşar şubesine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, şubeye kendilerinin de ulaşamadığını söylemekle yetiniyorlar ve sorunu çözmek için herhangi bir adım atmıyorlar. Arabam olmadığı için şubeye gitme imkanım da bulunmuyor ve bu kargo benim için acil bir ihtiyaçtı, bu nedenle mağduriyetim daha da artmıştır.

Söz konusu iade işleminin derhal durdurulmasını ve kargomun ivedilikle adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Aras Kargo’ya artık güven duymadığımı ve bu firmayla çalışmayı çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca, hizmet kusurunuz ve usulsüz işlem sebebiyle doğacak maddi manevi zararlarımın tazmini için Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı alo 123 hattı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.