Aras Kargo Hatası: Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Olarak Kaydedildi

Sapanca’da Aras Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde kargom iki kez “hizmet alanı dışında” denilerek iptal edildi, ardından yeniden sipariş verdiğim ürünlerin teslimatında da hata yapıldı.

10 Temmuz’da siparişlerimden sadece bir tanesi adresime getirildi, diğer ürün ise hiç gelmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Aras Kargo görevlisi geldiğinde özellikle ikinci bir kargom daha olması gerektiğini söyledim, kendisi “gidip bakacağım, varsa getiririm” dedi ancak daha sonra herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürün bana ulaşmadı. Buna rağmen teslim edilmeyen ürün de sanki teslim edilmiş gibi kayıt altına alınmış. Teslim edilmeyen ürünün kargo takip numarası 6461140642157, gerçekten teslim edilen ürünün takip numarası ise 6461140631219’dur.

Trendyol ve Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her iki taraf da ürünün 10 Temmuz’da teslim edildiğini söylüyor. Trendyol tarafı ayrıca ürünün bana şifre ile teslim edildiğini belirtiyor. Oysa iki kargo için iki ayrı şifre SMS’i geldi ve ürün teslimine gelen kişiye doğal olarak son gelen şifreyi verdim. Sonradan anladığım kadarıyla bu son şifre aslında hiç gelmeyen ürün içindi, önce gelen şifre ise gerçekten teslim edilen ürün içindi. Yani tek bir teslimatta iki farklı kargonun şifreleri karışmış ve teslim edilmemiş ürün de teslim edilmiş gibi işleme alınmış durumda.

Elimde Aras Kargo takip numaraları ve Trendyol sipariş ekranı mevcut olup, sistemde her iki ürünün de “teslim edildi” göründüğü açıkça yer alıyor. Üstelik mantık olarak şifresini vermediğim ürünün nasıl teslim edilmiş olarak işaretlendiği de büyük bir soru işareti oluşturuyor. Ben fiilen teslim almadığım, hiç adresime gelmeyen ürün için mağdur durumdayım.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen ürünümün durumunun incelenmesini, kargo görevlisinin yaptığı bu hatanın açıklığa kavuşturulup düzeltilmesini ve ürünümün en kısa sürede bana gerçekten teslim edilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.