to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Tutanak Talebini Reddetmesi
Doremusic’ten sipariş ettiğim piyano, 08.04.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından iş yerime getirildi. Ürün ağır olduğu için teslim sırasında yardımcı oluyordum. Bu sırada kolinin üzerine kahve dökülmüş olduğunu fark ettim. Olası bir sorun yaşamamak adına kargo görevlisinden tutanak tutulmasını istedim.
Ancak görevli, son derece kaba ve saygısız bir üslupla “tutanak mutanak tutamayız, yok öyle bir dünya” dedi. Ben de daha önce benzer bir durumda tutanak tutulmadığı için mağdur olduğumu, ürün arızalı çıktığında zararı cebimden karşıladığımı söyledim. Bu nedenle sadece güvence amaçlı tutanak tutulmasını, bir sorun çıkmazsa teslimata devam edebileceğimizi belirttim.
Buna rağmen görevli tutanak tutmayı reddetti ve “Ben bunu geri götürüyorum, şubeden alırsanız alırsınız” diyerek ürünü alıp gitti. Gitmeden önce iş yerimin kapısının fotoğrafını çekti. Ben ise kargonun durumunu fotoğraflamak isterken buna fırsat vermeden kapıyı kapatıp ayrıldı.
Olayın hemen ardından Aras Kargo iletişim merkezini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 2 gün sonra tarafıma yapılan dönüşte ise kargo görevlisinin geldiği ancak iş yerimin kapalı olduğu, olayın bu şekilde yaşanmadığı söylendi. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Ben olay anında iş yerindeydim, ürün kapıya kadar geldi, konuşma yaşandı, tutanak talebim reddedildi ve ürün geri götürüldü.
Burada yalnızca kaba davranış değil, aynı zamanda gerçeğe aykırı beyan da söz konusudur. Talebim, olayın teslimat ve kamera kayıtları üzerinden incelenmesi, ilgili personel hakkında işlem yapılması ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasıdır.
Sayın Ece P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35730918 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aradılar fakat dersteydim tekrar arama talebi oluşturdum 2 saatte 2 gün oldu henüz arayan olmadı. Tekrar dönüş bekliyorum merak ediyorum bakalım nasıl bir savunma yapılacak
Sayın Ece P., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Verdiğim 5 yıldız müşteri hizmetleri Meltem Hanım ve Doğan Bey içindir. Şube ve personel sorunu zamanla bakıp değerlendireceğim
