Aras Kargo Gölcük Şubesi Sürekli Teslimat Sorunu Ve Mağduriyet

Aras Kargo Gölcük şubesinde yaklaşık 1 yıldır sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Temu üzerinden aldığım ürünlerim (örnek sipariş numarası: 5658*******72) defalarca teslimat şubesine ulaşmasına rağmen, kargocu hiçbir şekilde eve gelmiyor ve “ulaşılamadı, teslim edilemedi” gerekçesiyle kargomu bana sormadan Temu'ya geri gönderiyor. Son olarak 13 Ağustos Çarşamba günü, tüm gün evde olmama rağmen yine teslimat yapılmadı ve siteye “ulaştırılamadı” notu düşüldü. Şubeye gidip kargomu kendim almak istediğimde ise “onu çoktan Temu'ya geri gönderdik” cevabını alıyorum.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat her seferinde ya evde olmadığım iddia edildi (ki evdeydim) ya da hiçbir açıklama yapılmadan kargomun ulaştırılamadığı söylendi. Hiçbir çözüm önerisi sunulmuyor ve mağduriyetim sürekli devam ediyor. Ayrıca her siparişimde en az 1500₺ ödeme yapıyorum ve kargom gelmediğinde paramın iade edilmesi için en az bir buçuk ay beklemek zorunda kalıyorum. Bu da maddi açıdan beni oldukça zorluyor.

Ürünlerim sözleşme kapsamında olmasına rağmen hem Aras Kargo'dan hem Temu'dan çözüm alamadım. Artık kargolarımın bana zamanında ve eksiksiz ulaşmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.