to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Oyalama Mağduriyetim
Trendyol üzerinden Satıcı Yön AVM’den Braun Silk Expert Pro 5 cihazı sipariş ettim. Siparişi 2 Temmuz’da yanlışlıkla annemin üzerine vermişim. Ürün 2 Temmuz’da teslim edilecek görünmesine rağmen bugün 6 Temmuz olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.
Aras Kargo, annemi arayıp dağıtımda problem olduğunu, ürünü şubeden alıp alamayacağını sormuş, annem de “almaya çalışırız” demiş ve görüşme kapanmış. Ben bu konuşmadan bir gün sonra haberdar oldum. Ardından annemle birlikte Aras Kargo’yu arayıp ürünün tekrar dağıtıma çıkması için talep oluşturduk, adresi de verdik. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen ürün gelmeyince tekrar aradığımda bu kez sistemde hiçbir talebimin görünmediği, ürünü Manolya şubesinden almam gerektiği söylendi.
Sonuç olarak günlerdir oyalandım, kargo bir türlü teslim edilmedi ve yarın mecburen kendim şubeye gidip ürünü almaya çalışacağım. Hem annemi hem beni bu süreçte gerçekten mağdur ettiniz. Yaşattığınız gecikme ve uğraşın telafisi için kargo ücreti iadesi, indirim kuponu veya benzeri bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kübra Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36454548 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
