to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Geciken Kargolar Ve İletişimsizlik
Aras Kargo ile ilgili olarak 6404403715890 gönderi numaralı kargom ve 10344941806 teslimat numaralı kargom hakkında şikayetçiyim. Her iki kargom da belirtilen teslim tarihini yaklaşık 1 haftadır geçmiş olmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.
Ürünlerimin bir an önce elime ulaşmasını bekliyorum ancak süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve kargolarımın durumu hakkında sağlıklı bir bilgi alamıyorum.
Kargolarımın daha fazla gecikmeden acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile uzun süredir kronik hale gelen teslimat gecikmeleri yaşıyorum. Son olarak hediye olarak gönderilen 6428473709011 takip numaralı kargom 7 Mayıs’ta kargoya verildi, 8 Mayıs’ta İstanbul’dan çıkıp İzmir Ege Transfer’e ulaştı. Buna rağmen sistemde teslim tarihi 14 Mayıs olarak görünüyor. İstanbul’dan İzmir’e bir günde gelen kargonun, İzmir’e ulaştıktan sonra günlerce bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Diğer kargo firmaları aynı güzergahta en geç 3 gün içinde teslimat yaparken, Aras Kargo ile özellikle İzmir’e gelen gönderilerimde teslimat süresi neredeyse 2 haftayı buluyor. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, sürekli tekrar eden bir gecikme problemi haline geldi ve artık mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla yaşadığım sorunu kimseye iletemedim. Hem bu şikayete konu olan 6428473709011 numaralı gönderimin acilen teslim edilmesini, hem de İzmir bölgesinde yaşanan bu sistematik gecikmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Eren E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35601423 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet ettikten sonra sağ olsun müşteri temsilcisi aynı gün teslimatı sağlanmasına yardımcı oldu kendisine teşekkür ediyorum
