to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Elazığ Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Sorunu
Aras Kargo Elazığ Çayda Çıra şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 6041720283898 takip numaralı kargom için hiçbir şekilde telefonla arama yapılmadan ve SMS ile bilgilendirme yapılmadan bugün itibarıyla iade süreci başlatıldığını öğrendim. Adreste olmama ve herhangi bir bilgilendirme almamama rağmen gönderim adresime teslim edilmedi.
Şubeyle defalarca kez görüşmeye çalıştım, ancak telefon hatları sürekli meşgul olduğu için çoğu zaman ulaşamadım. Ulaştığımızda ise tarafıma “Biz hiçbir şekilde SMS olarak ya da arama yapmıyoruz, yerindeyse teslim ederiz” şeklinde bir cevap verildi. Bu yaklaşım hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
İlgili kargomun iade edilmeden, vakit kaybı olmadan kayıtlı adresime teslim edilmesini ve Elazığ Çayda Çıra şubesinin bilgilendirme ve iletişim konusundaki bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35400001 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Diyarbakır bölge müdürlüğünden onur bey ve genel merkezden mehtap hanımın sorunun çözüm odaklı ve ilgi alakalarından dolayı kendilerine şükranlarımı sunarım
