Aras Kargo Dağıtım Personelinin Korkutucu Ve Aşağılayıcı Davranışı

16.10.2026 Cuma günü saat 13:42 civarında İstanbul Esenyurt’taki ev adresimize Aras Kargo Kıraç şubesinden teslimata gelen dağıtım personelinin eşime yönelik korkutucu ve aşağılayıcı davranışları nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Gönderi takip numaramız 6084059694839’dur.

Olay sırasında ben cuma namazındaydım ve evde değildim. Mısır vatandaşı olan, başörtülü eşim evde tek başınaydı. Eşim kapıyı açmadan önce üzerine namaz kıyafetini (isdal) giymesi gerektiğinden görevliye birkaç kez “Bir saniye” demiş, ancak buna rağmen görevli kapıya defalarca sertçe vurup yüksek sesle konuşmaya devam etmiş, öfkeli tavırlarıyla eşimi korkutmuştur. Kapımızda küçük çocuk bulunduğuna dair uyarı yazısı da olmasına rağmen personel bu şekilde davranmıştır.

Eşimin anlatımına göre görevli, onun “Bir saniye, bir saniye” sözlerini alaycı bir ses tonuyla taklit ederek dalga geçer bir üslup kullanmıştır. Yüz ifadeleri, beden dili ve konuşma tarzı nedeniyle eşim, sınırlı Türkçe konuşmasının küçümsendiğini ve kendisiyle alay edildiğini hissetmiştir. Eşimin bazı sözleri tam olarak anlayamaması nedeniyle, duymadığını net hatırlamadığı ifadeleri personelin söylediğini iddia etmiyoruz; ancak eşimin yaşadığı korku ve aşağılanma hissi açıktır.

Eşim ödeme kartını almak için yalnızca birkaç saniye ricada bulunduğunda da görevli bağırmaya ve onu acele ettirmeye devam etmiş, henüz ödeme tamamlanmadan paketi alıp gitmeye yönelmiştir. 160,21 TL tutarındaki pos ödemesi tamamlandıktan sonra ise, eşimin beyanına göre banka kartını eline vermek yerine yüzüne doğru fırlatmış, eşim kartı yere düşmeden yakalamak zorunda kalmıştır. Tüm bu davranışlar yaklaşık 1–2 dakika gibi çok kısa bir süre içinde yaşanmıştır.

Bir kargo çalışanının birkaç saniyelik beklemeye bu denli sert, saygısız ve küçümseyici tavırlarla tepki göstermesinin hiçbir gerekçesi olamaz. Eşim evinde, tek başınayken korkmuş, kendini aşağılanmış hissetmiş ve olaydan psikolojik olarak olumsuz etkilenmiştir. Kargomuz teslim edilmiştir; şikâyetimiz teslimata değil, dağıtım personelinin üslubu ve davranışlarınadır.

Aras Kargo Genel Müdürlüğünden, ilgili personelin teslimat ve pos kayıtlarından tespit edilmesini, eşimin beyanının alınmasını, olay hakkında tarafsız ve ciddi bir inceleme yürütülmesini, iddialar doğrulanırsa uygun disiplin işlemlerinin yapılmasını ve inceleme sonucunun da tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Elimizde ödeme fişi ve takip kayıtları mevcuttur; talep edildiği takdirde bu belgeleri özel kanallardan paylaşmaya hazırız. Bu süreçte standart ve kalıplaşmış bir özür metni değil, somut bilgi içeren açıklayıcı ve ciddi bir yanıt bekliyoruz.