to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bursa Şubesinde Kurye Teslimatı Reddetti Ve Mesai Saatinde Teslim Edilmedi
Aras Kargo Bursa Pilot Sanayi şubesi üzerinden 6043314939406 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Mesai saatleri içinde olmadığına rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi.
Bugün saat 14.38’de kurye adresime gelip kısa süre içinde geri dönmüş. Bunu fark ettikten sonra saat 14.45’te kuryeyi arayıp kargomu teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen kurye, kargoyu ertesi gün şubeden almam gerektiğini söyleyerek teslimat yapmayı açıkça reddetti. Kendi inisiyatifiyle mesai saatini erkenden bitirmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Oysa bana gelen SMS’te, kargomu saat 17.00’ye kadar teslim alabileceğim açıkça belirtilmişti. Buna rağmen hem teslimat yapılmaması hem de ancak ertesi gün saat 11'den sonra şubeden almaya zorlayıcı bir yaklaşım sergilenmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Kargomu içinde bozulabilecek gıda ürünlerinin olduğunu belirtmeme rağmen hem de. Hem kurye ile hem de pilot sanayi şubesiyle yaptığım görüşmeler çözümsüz kalmıştır. Her ikisi de kafalarına göre bir mesai saati belirlemiş durumda.
Kargomu bugün teslim almayı, sorumlu kurye ve şube hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bu tür keyfi uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Meral Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35402838 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana geri dönüş yapmanız sorunumun çözüldüğü anlamına gelmiyor, kuryeniz yine aynı tutumunu sergilemeye devam ediyor. Kargo hareketlerine ait fotoğrafı ekledim. Dün de kapım da bir not yoktu, bugün de gelinip not bırakıldığına dair bilgi girilmiş fakat kimse gelmedi. Apaçık yalan beyanda bulunuluyor. Teslimat anına ilişkin fotoğrafa ulaşmak için fotoğraf linki yolluyorsunuz orada da herhangi bir fotoğraf yok. Dava edeceğim çalışanınızı ve böyle keyfi davranmalarına izin veren firmanızı
Sayın Meral Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
