Aras Kargo Bingöl Şubesinde Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Şikayetler

Uzun süredir Aras Kargo’nun Bingöl şubesinin dağıtım hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz ve artık gerçekten canımıza takmış durumda. Yaklaşık 3‑4 aydır, hatta 5‑6 aydır neredeyse her kargomuzda aynı sorun tekrar ediyor. Kargo görevlisi geldiğinde sürekli olarak “asansöre bıraksam alır mısınız, yoğunluğum var, bu paketin boyutu büyük, yukarı çıkaramam” gibi bahanelerle kapıya çıkarmamızı istiyor, teslimat sorumluluğunu yerine getirmiyor.

Bugün, 30 Eylül tarihinde yaşadığımız son olay ise işin ciddiyetini daha da artırdı. Kargom doğrudan bana teslim edilmek yerine apartmandaki başka bir dairenin kapısının önüne bırakılmış. Kargo görevlisine durumu sorduğumuzda ise “e, bıraktım işte” tavrıyla son derece umursamaz bir şekilde davranarak oradan ayrılmış. Kargonun yanlış yere bırakılması hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de müşteri olarak kendimizi tamamen değersiz hissetmemize neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen geri dönüşler aylar sonra yapılıyor; o kadar süre geçiyor ki, aradıklarında hangi konu için şikayet açtığımızı bile hatırlamaz hâle geliyoruz. Bu kadar gecikmeli ve etkisiz bir dönüş, şikayetlerin ciddiye alınmadığını düşündürüyor.

Aras Kargo’nun Bingöl şubesinde çalışma düzeni ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir denetim yapılmasını, dağıtım yapan personelin davranışları ve teslimat şekilleriyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve bundan sonra kargolarımızın doğru adrese, kapıya kadar düzgün bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.