to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Altındağ Şubesinde Personelin Kargo Taşıma Reddinde Saygısız Davranışı
Aras Kargo Altındağ şubesinin teslimat sürecinde yaşadığım saygısız ve hizmete aykırı davranışı paylaşmak istiyorum. Bugün saat 16.40–17.00 arası teslim edilmesi gereken kargom, adresimde de açıkça belirtildiği halde asansör bulunan binamdaki 4. Kata kadar taşınmadı. Görevli personel, “kapıcıyım” ifadesini kullanarak kargoyu kapıma kadar getirmeyi reddetti ve yaklaşık 10–11 kg olan bir koliyi yukarı çıkarmadı.
Herhangi bir tartışma çıkmasın diye ses etmedim, eşim aşağı indi ve teslim alacağını söyledi. Buna rağmen, daha teslim almadığımız kargo için bizden kod istendi ve kargo yine kapımıza kadar çıkarılmadı. Hem hizmetin eksik verilmesi hem de kullanılan üslup nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum.
Aras Kargo’dan, özellikle Altındağ şubesindeki bu personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Şengül M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36852125 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
