to read complaints and reviews, or file yours.Afyon Şubesinde Kargonun Kaybolması Ve Resmi Kayıp Araştırma Sürecinin İhmal Edilmesi
6063742228495 takip numaralı kargom sistemde “Göndericiye İade Edildi” olarak görünmesine rağmen, Afyon şubesi kargomun kaybolduğunu söylüyor. Kargo Afyon şubesinden çıkış yapmıştı ve yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum.
Şubedeki personel, sistem üzerinden resmi bir kayıp araştırma süreci başlatmak yerine kargonun fotoğrafını kendi şahsi telefonuna çekti ve bu süreçte beni sürekli oyaladı. Resmi prosedürlerin işletilmemesi ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kargonun içinde benim için çok önemli olan evraklar bulunuyordu ve bu kayıp nedeniyle yaklaşık 20.000 TL tutarında maddi zararım oluştu. Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden, İstanbul’daki kayıp eşya deposunda ve Afyon transfer merkezinde kargom için fiziki arama yapılmasını ve kargomun acilen bulunmasını talep ediyorum.
Gerekli araştırma ve incelemenin ivedilikle yapılarak kargomun bulunmasını, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde karakola suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Nicirvan M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36467682 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Personeliniz son derece ilgisiz ve talebimi tamamen ihmal etti. Kaybolan çantamın görselini ekte gönderiyorum. Lütfen konuyla acilen ilgilenin."
Merhaba, Neden hâlâ bana geri dönüş yapılmadı? Bu kadar ilgisiz davranmanızın sebebi nedir? Kargom kayboldu ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Paketimin nerede olduğunu ve sorunun ne zaman çözüleceğini acilen öğrenmek istiyorum. Lütfen en kısa sürede benimle iletişime geçin. Bu ihmali kabul etmiyorum. Bu durum evimde de sorunlara yol açtı ve beni çok zor durumda bıraktı.
Size çantanın fotoğrafını gönderdim. Buna rağmen kargomun nerede olduğunu hâlâ bulamıyor musunuz? Kargomu teslim almadım. Bu nasıl bir ihmaldir? Böyle bir kargo şirketinde bu kadar sorumsuzluk olması gerçekten kabul edilemez. Lütfen paketimi bir an önce bulun ve bana bilgi verin.
Artık kargomun derhal Afyon şubesine geri gönderilmesini istiyorum. Daha fazla beklemek istemiyorum. Lütfen iade işlemini hemen başlatın ve bana yazılı olarak bilgi verin. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
?
.
Buradaki şikayetlerimden herhangi bir sonuç alamayacağım açıkça belli olmuştur. Bu nedenle, haklarımı yasal yollardan aramak adına en kısa sürede e-Devlet (CİMER) üzerinden ihbarda bulunacağımı ve doğrudan Polis Merkezine (Karakola) giderek resmi şikayetçi olacağımı bildiririm."
Afyon şubenizde bulunan kargom, şubenizin usulsüz işlemleri ve keyfi uygulamaları sebebiyle günlerdir tarafıma teslim edilmemektedir. Firmanızın yarattığı bu mağduriyet karşısında sessiz kalmayarak bugün itibarıyla e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi şikayet başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım (Ekran görüntüsü ektedir). Kargomun imha edilmesi, zarar görmesi veya iade edilmesi durumunda firmanız hakkında maddi ve manevi tazminat davası açacağımı ihtar ederim. İtibarınızı ve yasal sorumluluğunuzu düşünerek, Afyon şubenizdeki kargomun derhal ve acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum."
