Çözüldü: Aras Kargo Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Kaan · 2025-12-11T12:06:23+03:00

Aras Kargo Aksaray Merkez şubesine bağlı bir gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. A101 üzerinden yaptığım alışveriş sonucu tarafıma gönderilen Pierre Cardin PC b20001 dijital baskül, adrese teslim seçeneğiyle kargolandı. Ancak 11 Aralık Perşembe gününden itibaren kargom adrese teslim edilmiyor. Kargo takip numaram 5764*******87’dir. Kuryeyi aradığımda, “Kapına getiremem, saat 16.00 sonrası gidersin şubeden alırsın” şeklinde bir cevap aldım. Özellikle adrese teslim seçilmiş bir gönderi için böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini de aradığımda, sert bir üslupla konuşuldu ve yine “Getiremem” denilerek yardımcı olunmadı. Ben bu kargonun, taahhüt edildiği şekilde adrese teslim edilmesini ve bu süreçte hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafından karşılaştığım kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Kaan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34518880 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Kaan

A101 yetkilileriyle görüştüm, adresimi teyit ettiler. Buna rağmen ‘site ve bina ismi yazmıyor’ bahanesiyle kargomu getirmiyorsunuz. Şubeniz adresime çok uzak ve neden teslimat yapılmıyor anlamıyorum. Ben neden sizin uzak şubenize gidip kargomu kendim almak zorunda kalıyorum? Üstelik bir de akşam saatinde gel diyerek keyfi zaman veriyorsunuz. Bu durum kabul edilemez.

Kaan

Resmen mağdur durumdayım. Gerekli bakanlıklara ve ilgili tüm kurumlara şikayetimi iletiyorum. Bu sürecin takipçisi olacağım.

Aras Kargo

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Talebinize dair sizlere telefon bilgilerinizden ulaşamadık. Sizlere Çağrı Merkezimiz ve Canlı Destek uygulamamız üzerinden istediğiniz her zaman yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Kaan

11.12.2025 saat 16:10’da gönderimi Aras Kargo Örnek Teslim Şubesi’nden teslim aldım. Adreste site ismi yazmadığı için barkod hatası oluştuğunu gördüm ancak kurye gün içerisinde aynı sokakta olmasına rağmen talebime rağmen teslimat yapmadı. Gönderici ödemeli olarak yaptığım kargo ücretinin boşa gitmesi ve şubenizin duyarsız tutumu nedeniyle firmanızı bir daha asla tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Hizmetinizden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Aras Kargo pişmanlıktır.

Aras Kargo

Sayın Kaan A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Kaan

Teşekkürler