to read complaints and reviews, or file yours.Adrese Teslim Edilmesi Gereken Mikrodalga Şubeden Alınmak Zorunda Bırakıldı
Trendyol üzerinden 30.06.2026 tarihinde bir mikrodalga fırın siparişi verdim. Sipariş 01.07.2026 tarihinde Aras Kargo'ya teslim edildi. Teslimat şekli siparişte "adrese teslim" olarak belirtilmesine rağmen, Burdur Merkez Kışla Mahallesi'indeki adresime hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı.
Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan tarafıma "bölge dışısınız, kargonuzu şubeden alın; aksi halde iade edilir" bilgisi verildi. Bu nedenle büyük ve ağır bir ürün olmasına rağmen kargomu kendi imkanlarımla şubeye giderek almak zorunda kaldım.
Aras Kargo'nun taşıma sözleşmesinde adrese teslim gönderilerin adrese teslim edileceği, yalnızca alıcının adreste bulunmaması halinde şubeden teslim alınacağı belirtilmektedir. Benim durumumda ise adresime hiç gelinmeden doğrudan şubeden teslim almam istendi. Ayrıca adresimin neden at (Adrese Teslim) dışı olarak değerlendirildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Bu nedenle gereksiz yere şubeye gitmek ve ağır bir ürünü kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım.
Adresime neden teslimat yapılmadığının yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Can U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36423405 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetleriniz telefonda "belirli şartları sağlamayan yerlere teslimat yapılmadığını" söylüyor. Ancak ne Aras Kargo’nun resmi web sitesinde ne de Burdur şubenizde Kışla Mahallesi’nin dağıtım dışı olduğuna dair yazılı ve resmi tek bir bilgi yok. Sosyal medyadaki resmi hesabınızda (@araskargoburdur) ise "Burdur’un dört bir yanına ulaşıyoruz" diye reklam yapıyorsunuz. Tüketici kanununa göre hizmetinizin sınırlarını ve kısıtlamalarını şeffaf bir şekilde sitenizde veya şubenizde neden ilan etmiyorsunuz. Kargomun eve gelmesini istemesem eve teslimat seçeneğini seçmem zaten. Kışla Mahallesi'ne neden teslimat yapılmadığının yazılı ve resmi gerekçesini açıklamanızı ve merkeze bağlı mahallemize adrese teslim hizmetini eksiksiz başlatmanızı talep ediyorum.
Doğan beye teşekkür ederim.
