to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Teslim Seçimim Reddedildi, Şubeden Almak Zorunda Bırakıldım
Trendyol üzerinden verdiğim ve kapıya teslim olarak seçtiğim siparişim, 12.05.2026 tarihinde Düzce Aras Kargo Konsopa şubesine ulaştı. Buna rağmen tarafıma telefonla ulaşılarak kargonun adrese teslim edilmeyeceği, şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Bulunduğum mahalleye dağıtım yapılmadığı ifade edildi.
Adresim şubeye yaklaşık 7 km mesafede olmasına rağmen, adresime 2 km uzaklıktaki bölgeye dağıtım yapıldığını, ancak benim bulunduğum adrese teslimat yapılmadığını öğrendim. İşim gereği erken saatte çıkıp şubeye gidemeyeceğimi, siparişimi adresime teslim almak istediğimi iletmeme rağmen “bulunduğunuz mahalleye dağıtım yok, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.
Aras Kargo’yu aradığımda ise genel merkezin belirlediği bölgelere dağıtım yapıldığı, bu konuda şubenin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Kapıya teslim olarak verilen bir siparişim için bu şekilde mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Ürünümün adresime teslim edilmesini ve bu dağıtım politikasından dolayı yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Dursun F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35993622 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
