to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Talebim Reddedildi, Trendyol Ve Aras Kargo Arasındaki Çelişki
Trendyol üzerinden verdiğim 11093383188 numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderiliyor. Bugün, adreste bulunamayacağım için kargomun durumunu takip eder etmez, daha kargoya verildiğini duyar duymaz Aras Kargo’yu arayarak adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak bu talebimin “yasak” olduğu söylenerek hiçbir şekilde kabul edilmedi.
Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine canlı bağlandım. Oradaki yetkili, adres değişikliği yapılabileceğini, bunun için kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Yani biri yapılabilir diyor, diğeri kesin bir dille reddediyor ve sonuç olarak talebim hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Bu çelişkili ve ilgisiz yaklaşımı Aras Kargo’ya hiç yakıştıramadım.
2 Nisan saat 12:47’de yaptığım bu adres değişikliği talebim hâlâ yerine getirilmedi ve kargonun teslim zamanı yaklaştıkça mağduriyet yaşama ihtimalim artıyor. Kargomun, verdiğim yeni adrese yönlendirilmesini ve bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35632174 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan bey yaşamış olduğum problemi çözdü kendisine teşekkür ederim.
