Acil Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

27–28 Mart tarihlerinde Trendyol üzerinden yaptığım, acil ihtiyaç duyduğum bir alışverişimin kargosu Antalya Kumluca Aras Kargo şubesine teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Sabah saatlerinde gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, gönderi kodu paylaşıldı. Ardından Kumluca şubesini arayıp durumu teyit ettim; hatta kuryeye aciliyet bilgisinin iletildiği söylendi ve kuryenin telefon numarası tarafıma verildi.

Kuryeye yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Daha sonra “2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde yeni bir mesaj geldi, ancak bu mesajdan yalnızca 2 dakika sonra bu kez “tatil sebebiyle bir sonraki iş gününde teslim edilecektir” şeklinde farklı bir bildirim gönderildi. Aynı gün içinde bu kadar çelişkili bilgilendirme yapılması, kargonun aciliyeti olmasına rağmen teslim edilmemesi ve tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bilgi verilmemesi ciddi bir sorumsuzluktur.

Yaşadığım durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak resmi bir şikayet oluşturdum. Buna rağmen henüz düzgün bir çözüm veya açıklama alamadım. Kumluca şubesinin ve ilgili kuryenin bu sorumsuz davranışı nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, Antalya Kumluca Aras Kargo şubesinin bu tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.