Aras Elektrik Perakende Güvence Bedeli İadesinde Gereksiz Zorluk ve Ek Masraflar

Rahmetli babamın üzerine kayıtlı olan elektrik aboneliklerini annemin üzerine almak için Aras Elektrik Perakende a. Ş. İle işlem yaptık. Annem, yeni abonelikler için güvence bedellerini ödeyerek yeniden abonelik açtırdı ve babama ait eski aboneliklerin iptal işlemleri 15.08.2024 tarihinde 1 adet, 23.10.2024 tarihinde ise 2 adet olmak üzere toplam 3 abonelik için tamamlandı. Ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen PTT’ye herhangi bir iade yapılmadı.

2025 yılı Ağustos ayında çağrı merkezini aradığımda, iade ile ilgili herhangi bir ödeme görünmediği, PTT’ye gitmem gerektiği söylendi. PTT’ye gittiğimde ise sistemlerinde hiçbir işlem ve ödeme kaydı olmadığı, herhangi bir para iadesi yapılmadığı ortaya çıktı. Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez de ödemelerin görünmediği, “emanete alınmış olabilir” denildi ancak yine net bir bilgiye ulaşamadım.

Son olarak benden, bu işlem için noterden muvafakatname, vekaletname ve dilekçe ile tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Abonelik iptalleri yapıldıktan sonra güvence bedelleri zamanında ve doğrudan tarafımıza veya PTT’ye yatırılmış olsaydı, şu anda bu kadar uğraştırıcı bir süreçle ve ek masraflarla uğraşmak zorunda kalmayacaktık. Üstelik iade edilecek tutarın, istenen vekalet ve noter masraflarından bile düşük olma ihtimali var.

İlgili abonelikler Erzincan Merkez’de 399894** ve 39989** numaralı, Erzincan Refahiye’de ise 30696** numaralı aboneliklerdir. Bu aboneliklere ilişkin güvence bedeli iadelerinin, mirasçıları daha fazla uğraştırmadan, ek vekalet ve noter masrafı gerektirmeyecek şekilde tarafımıza ödenmesini ve sürecin açık, net bir şekilde açıklanarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.