Elektrik Kesintisi Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Hizmet Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet

Erzurum Aziziye ilçesi Saltuklu Mahallesi Gezköy TOKİ Konutları b2 11 Blok Daire 13 adresinde, 12112418 abone numarasıyla Aras Elektrik hizmeti almaktayım. Bugün, tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadan elektrik kesintisi yaşadım. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen bankam ödemeyi gerçekleştirmemiş ve şirket bana sadece SMS göndermiş. Çok fazla SMS geldiği için bu uyarı gözümden kaçtı, fakat kesim öncesinde aranmadığım için sorunun hemen çözülebileceği bir durumda mağduriyet yaşadım.

Faturalarımı hemen ödedim ve müşteri hizmetlerini arayarak aciliyetimi bildirdim. Ancak aradan 1 saat geçmesine rağmen elektriğim hala açılmadı ve ne zaman açılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri, sadece “ekibe bildirdik” diyerek geçiştiriyor ve ekibe ulaşma şansımız da yok. Beyaz eşyalarım ve buzdolabındaki ürünlerim bozulma riskiyle karşı karşıya. Tekel konumunda olan bir firmanın müşteri memnuniyetini gözetmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca, Aras Elektrik firmasından kesinlikle memnun değilim. 10 yıldır aksatmadan elektrik faturası ödeyen bir müşteri olarak, bir fatura farkında olmadan ödenmediği için tarafıma bir telefon bile açılmadan temel ihtiyaç olan elektriğimin kesilmesini vicdana ve ahlaka yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. Hem ekiplerden hem de firmadan bu konuda şikayetçiyim.

Elektrik kesimi öncesinde mutlaka aranmak ve bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, ödemenin ardından elektriğimin en kısa sürede tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.