Yanlış Sunum Ve Kaba Üslup Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

Arabica Coffee House Alsancak şubesinden doğum günü hediyesi almak amacıyla uygulama üzerinden sipariş verdim. Sipariş oluştururken özellikle fincan seçeneğini işaretlememe rağmen, kasada okuttuktan sonra siparişim hazırlanırken M**** isimli çalışan, küçük boy fincan olmadığını söyledi. Ben de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek hangi fincan varsa koyabileceklerini belirttim.

Buna rağmen ürün, beklediğim gibi bir fincanda değil, duble Türk kahvesi için kullanılan küçük bir bardakta ve üstelik altlığı olmadan verildi. Bu duruma şaşırdığımı ve böyle bir sunumun uygun olmadığını ifade ettiğimde ise çalışan, uygun fincan ve altlık bulunmadığını söyledi.

Asıl rahatsız edici olan ise, durumu sorduğumda çalışanın bana karşı “neden uzatıyorsunuz” şeklinde sinirli ve kaba bir üslup kullanmasıydı. Hem hizmet kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Kurumsal bir markadan bu şekilde bir sunum ve yaklaşım kesinlikle beklemezdim.

Yaşadığım bu deneyimden dolayı işletmeden memnun kalmadım ve geldiğime pişman oldum. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.