Arabica Kahve Şubesinde Çalışana Saygısız Davranış

Bugün Arabica Coffee House Vega Subayevleri şubenizde, yönetici olduğunu düşündüğüm bir kişinin, mesaisi bitmiş bir çalışana müşterilerin oturduğu sandalyelere oturmasının yasak olduğunu herkesin içinde sert ve saygısız bir üslupla söylediğine tanık oldum. Kurallar elbette olabilir; ancak çalışanlara bu şekilde, müşterilerin önünde kırıcı bir tarzda hitap edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bir işletmenin kalitesini sadece müşteriye değil, çalışanına gösterdiği saygının da belirlediğini düşünüyorum.

Olay Ankara Keçiören’deki bu şubede gerçekleşti, günü ve saati tam hatırlayamıyorum ancak durumu daha sonra tekrar düşündüğümde, yaşananların markanız hakkında bende olumsuz bir izlenim bıraktığını fark ettim. Şubeye ya da merkeze mail yoluyla geri bildirimde bulunmak istedim fakat herhangi bir mail adresine ulaşamadığım için bu kanaldan yazma gereği duydum.

Bu nedenle, ilgili yöneticinin tavrının incelenmesini, çalışanlarınıza karşı kullandığı üslup ve yaklaşım konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve özellikle de bu davranış nedeniyle personelinizden özür dilenmesini rica ediyorum. Çalışanlarınıza daha saygılı ve destekleyici bir tutum sergilenmesinin, hem çalışma ortamına hem de müşteri algısına olumlu yansıyacağını düşünüyorum.