Arabica Kayseri Cadde 38 Şubesinde Müdürün Özel Hizmet Ve Kıyafet Uygulaması İncelensin

Kayseri Cadde 38 Arabica şubesinde görev yapan şube müdürünün müşteri ve hizmet süreçlerinde uyguladığı bazı yöntemler hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.

Şubenin genel hizmet düzeni self-servis olmasına rağmen, şube müdürünün bazı kişilere diğer müşterilerden farklı ve özel bir hizmet sunduğunu fark ettim. Müdürün, belirli kişilerin ödemelerini kasada kendisinin gerçekleştirdiğini, siparişlerini hazırlattığını ve hazırlanan kahve ile diğer ürünleri masalarına bizzat götürerek servis ettiğini gördüm.

Ayrıca şube müdürünün, çalışanlar için belirlenmiş olan Arabica kurumsal kıyafetini kullanmadığını, bunun yerine takım elbise ile görev yaptığını gözlemledim. Bu kıyafet tercihinin şirketin kurumsal kıyafet ve görünüm standartlarına uygun olup olmadığının da değerlendirilmesini talep ediyorum.

Buradaki şikayet konusu, müdürün müşterilere yardımcı olması değil; işletmenin genel self-servis uygulamasının belirli kişiler söz konusu olduğunda farklı şekilde uygulanması, müşteriler arasında hizmet bakımından farklı bir uygulama oluşturulması ve şube içerisindeki kurumsal çalışma standartlarının bu uygulamalardan etkilenmesidir.

Belirttiğim hususların kamera kayıtları, kasa işlemleri ve ilgili çalışanların bilgileri doğrultusunda incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.