Arabam.com Teslim Kayıt Gecikmesi Nedeniyle 48 Saat Kuralı İle İptal Edilen Arıza Tazminatı Talebi

Arabam.com ihalesi üzerinden 2016 model Mini Cooper 1.5 dizel aracı satın aldım ve aracı Antalya’dan Kayseri’ye getirerek toplamda yaklaşık 700–800 km kadar yol yaptım. Aracı teslim aldığımda soğutma suyunun yeni değiştirilmiş olduğunu düşündüğüm için herhangi bir sorun fark etmedim ve Arabam.com’un paylaştığı ekspertiz raporunda da soğutma sistemine yağ karıştığına dair hiçbir olumsuzluk yer almıyordu. Raporda yalnızca “yağ soğutucusunda sesli çalışma” ifadesi bulunuyor, bu nedenle aracın soğutma sisteminde bu derece ciddi bir soruna işaret eden açık bir uyarı görmedim.

Havaların soğuması ile birlikte 11 Kasım tarihinde antifriz değişimi yaptırmak için ustaya gittiğimde, soğutma suyuna yağ karıştığını öğrendim. Ustanın yaptığı ilk değerlendirmede, bu arızanın yalnızca yağ soğutucusundan kaynaklanmayabileceği, motor contasından da kaynaklanma ihtimali olduğu ve bu nedenle basitten başlayarak aşamalı bir onarım yapılması gerektiği, toplamda ise en az 60.000 TL civarında bir masraf çıkabileceği ifade edildi. Ekte, antifriz ve soğutma suyunun durumunu gösteren, ustanın antifriz ölçerle çektiği yağlı sıvının da göründüğü görseli paylaşıyorum.

Ayrıca aracı fiilen teslim almama rağmen Arabam.com sisteminde uzun süre teslim edilmiş görünmediği için “sorun bildir” bölümü tarafıma hiç açılmadı. Teslimat kaydı, ancak ben durumu fark edip şikayet oluşturmaya çalıştıktan sonra sisteme işlendi. Ciddi bir mekanik arıza olduğu için problemi teknik olarak ancak 11 Kasım’da öğrenebildim ve o tarihte bildirim yapabildim.

Tüm bunlara rağmen Arabam.com, teslimden itibaren 48 saatlik süre aşıldığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Oysa burada süreyi uzatan durum benim ihmalkârlığım değil, teslim kaydının sisteme geç işlenmesi, ekspertiz raporunda bu ağır arızaya dair açık ve net bir uyarı bulunmaması ve arızanın kullanıcı tarafından hemen fark edilmesi mümkün olmayan, hatta motor contasına kadar uzanma ihtimali olan teknik bir problem olmasıdır.

Arabam.com’dan talebim, dosyamın bu bilgiler ışığında tekrar incelenmesi, aracın teknik olarak detaylı şekilde değerlendirilmesi ve en az 60.000 TL civarında olduğu belirtilen bu mekanik arızadan doğan mağduriyetimin giderilmesi için çözüm sunulmasıdır.