Arabam.com Yanlış Ekspertiz Raporu Nedeniyle 70 Bin TL Değer Kaybı

Arabam.com’un tedarik sisteminden 07.08.2026 tarihinde Hatay‑Antakya şubesinden ihale usulüyle 951.000 TL bedelle bir araç satın aldım. Aracı teslim almadan önce ekspertiz raporu yapıldı ve bana da sorunsuz, lokal bazı boyalar dışında ciddi bir problem olmadığı bilgisi verildi. Bu rapora güvenerek aracı aldım.

Daha sonra aracı satmak istediğimde farklı bir yerde yeniden ekspertiz yaptırdım. Bu ekspertizde motor kaputunun söylendiği gibi lokal değil, komple boyalı olduğu ortaya çıktı. Yine de aracı satabilmek için fiyatı düşürmeyi kabul ettim, ancak bu kez yeni ekspertizde aracın şasilerinde işlem olduğu tespit edildi ve alıcı bu nedenle aracı almaktan vazgeçti. Aracı satın aldığım gün verilen ekspertiz raporunda şasi işlemiyle veya kaputun komple boyalı olmasıyla ilgili hiçbir bilgi yer almamaktadır.

Yaşadığım bu sorun üzerine Arabam.com müşteri hizmetleri ve satış danışmanı ile telefon üzerinden iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım. Beni Ankara’daki şubelerine yönlendirdiler ve burada tekrar ekspertiz yapıldı. Ankara’da düzenlenen ekspertiz raporunda da, aracı satarken yaptırdığım rapordaki bulguların aynısına ulaşıldı; yani aracın şasilerinde işlem olduğu ve kaputun normal boyalı olduğu doğrulandı. Buna rağmen tarafıma yalnızca “dönüş yapılacak” denildi, Çarşamba günü yaptığım son telefon görüşmesinde de yeniden talep oluşturulduğu söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu hatalı ekspertiz raporu ve eksik bilgilendirme nedeniyle aracımda yaklaşık 70.000 TL civarında bir değer kaybı oluşmuştur. Ayrıca aracı iade etmem durumunda bile sadece ihale bedeli üzerinden işlem yapıldığını, benim aracı aldıktan sonra yaptığım göçük düzeltme gibi masraflarımın karşılanmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Arabam.com’dan, yanlış ekspertiz raporu ve eksik bilgilendirme sonucunda oluşan yaklaşık 70.000 TL’lik değer kaybımın tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili olarak artık somut, yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.