Arabam.com Ekspertiz Süreci Güvensiz Ve Çelişkili

Haziran ayı sonunda Arabam.com’a aracımı satmak amacıyla ekspertiz için götürdüm. Süreç boyunca yaşadığım deneyim, hem ekspertiz uygulamalarına hem de genel işleyişe olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlk gittiğimde görevli, araçla ilgili kronik ya da var olduğu söylenen bazı problemlerden bahsetti, bunları yaptırmam gerektiğini iletti. Ben de belirtilen bu yerlerin tamir ve düzenlemelerini yaptırıp tekrar geri gittim. Bu kez de araçta bambaşka noktalarda sorun ve boya olduğunu iddia ettiler.

Aracımda boya olmayan yerlerde bile boya var diyerek beni hem araç hakkında şüpheye düşürdüler hem de satışı engelleyecek şekilde davrandıklarını düşündüm. Üstelik aracı bir ara dışarıya yol testine çıkardıklarını söylediler; ancak orada görevli kişinin bize doğruyu söylemediğini bizzat kendi kulaklarımla duydum. Bu durum, verilen bilgilerin güvenilirliğine ve şeffaflığına dair ciddi soru işareti oluşturdu.

Ayrıca çalışanlar, motorda supap sesi benzeri ince bir sesten bahsedip bunu gerekçe gösterirken, aracı gösteren başka bir usta bu sesle ilgili “bir şey olmaz” diyerek sorun olmadığını ifade etti. Buna rağmen bana genel merkezden olumsuz karar geldiğini söylediler. Farklı beyanlar ve çelişkili açıklamalar nedeniyle hem ekspertiz kararının objektif olmadığı hem de tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi verildiği kanaatindeyim.

Arabam.com’un %96 memnuniyet iddiasının gerçeği yansıtmadığını, en azından benim yaşadığım süreçle örtüşmediğini düşünüyorum. Sadece Düzce şubesiyle ilgili değil, genel olarak ekspertiz ve araç alım süreçlerinin tarafsızlık, tutarlılık ve şeffaflık açısından yeniden gözden geçirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili iç inceleme yapılmasını ve benzer sorunların önüne geçecek düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.