Ekspertiz Raporundaki Yanıltıcı Bilgiler Ve Şube İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

27.06.2026 tarihinde Arabam.com üzerinden Gaziantep şubesinden bir araç satın aldım. Aracı almadan önce tarafıma verilen ekspertiz raporunda, araçta sadece göçük onarımı ile ezik ve çizik olabileceği yönünde ibareler yer alıyordu. Bu rapora ve paylaşılan bilgilere güvenerek aracı almaya karar verdim.

Aracı teslim almaya Gaziantep şubesine gittiğimiz gün, aracı yerinde detaylı incelediğimizde tavan dahil aracın neredeyse bütün parçalarında ciddi derecede ezik, çizik ve fazla işlem görme olduğunu gördük. Raporda belirtilen ile aracın gerçek durumu arasında çok büyük fark vardı. Bu durum açıkça bize eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini gösteriyor.

Şubede bulunan yetkililere, bu durumun neden ekspertiz raporunda düzgün belirtilmediğini ve neden düzgün, gerçeği yansıtan fotoğraflar çekilmediğini sorduğumuzda, bizimle ilgilenmek yerine “derdiniz varsa merkeze anlatın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Bunun üzerine merkezle iletişime geçildi, ancak “eksper raporunda belirtildi” denilerek açılan talep hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı.

Hem şubenin ilgisiz ve sorumsuz tavrından hem de eksik ve gerçeği yansıtmayan ekspertiz raporu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arabam.com’un bu araca ait ekspertiz raporunu ve süreçte çekilen fotoğrafları tekrar incelemesini, aracın gerçek durumunu kabul ederek mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını ve bu süreçte sorumlu kişilere gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.