Kesinleşmiş Hakem Kararını Uygulamayan Doğan Trend’e Ücretsiz Egzoz Değişim Talebi

2023 yılında satın aldığım Aprilia Tuareg 660 model motosikletimin egzoz parçasındaki üretim kaynaklı kusur nedeniyle Çekmeköy Tüketici Hakem Heyeti’ne (Karar No: 062220250004791) başvuruda bulundum. Yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda haklı olduğum tespit edildi ve 26.12.2025 tarihinde lehime “ücretsiz değişim” kararı verildi.

Bu karar ilgili firmaya 14.01.2026 tarihinde tebliğ edildi, karar tutanağında belirtilen iki haftalık yasal itiraz süresi ise 28.01.2026 itibarıyla doldu ve karar kesinleşti. Buna rağmen Doğan Trend tarafından bu kesinleşmiş karar bugüne kadar uygulanmadı.

Günlerce müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ilgili birime ilettik” şeklinde geri dönüşler aldım ve oyalandım. Yazılı olarak gönderdiğim e-postalara da somut, içerikli bir cevap verilmedi. Ancak şirket üst yönetimine ulaştıktan sonra, o ana kadar benden gizlenen “itiraz süreci başlatıldı” şeklinde sözlü bir bilgi tarafıma iletildi. İtirazla ilgili bana ne herhangi bir yazılı bildirim yapıldı ne de net bir tarih veya kayıt bilgisi paylaşıldı.

İyi niyetle ve markaya güvenerek yürüttüğüm bu süreçte, yasal süreler dolmasına rağmen operasyonel birimlerin kararı uygulamamak adına sergilediği bu tutumun Doğan Trend ve Aprilia gibi markaların güvenirliğine yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, kesinleşmiş yasal kararları uygulamada direnç gösteren bu yaklaşımın ivedilikle düzeltilmesini ve hakem heyetinin kesinleşmiş kararı doğrultusunda egzoz parçasının ücretsiz değişimi için randevunun bir an önce oluşturulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde ilamlı icra da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun ve ilgili firmanın bilgisine sunarım.