Garanti Başvurusu Yapılmadığı İçin Egzoz Değişiminde Uzun Bekleme

Kymco DTX 360 model motosikletimin egzozundan ses gelmesi üzerine 10.10.2025 tarihinde Kymco yetkili servislerinden C** Motobike’a gittim. Egzozun içinin dağıldığı, motosikletimin de 50.000 km ve 5 yıl garanti kapsamında olduğu için garanti üzerinden değişim başvurusu yapılacağı söylendi. Egzozun Türkiye stoklarında olmadığını, sipariş verildiğini ve değişimin yapılacağını belirttiler.

Aylar boyunca aralıklı olarak durumu sorduğumda önce aralık ayı sonunda takılacağı söylendi. Ancak daha sonra C** Motobike’ın yetkili servisliği bıraktığını öğrendim. Bunun üzerine Doğan Trend’e yazdım, beni aradılar, şasi numaramı verdim ve dönüş yapılacağı ifade edildi. Tekrar aradıklarında ise C** Motobike’ın aslında garanti başvurusu yapmadığını, bu yüzden başka bir yetkili servise gidip süreci baştan başlatmam gerektiğini ilettiler.

Yaklaşık 4 aydır “egzoz yok, gelecek” denilerek oyalanıyorum ve en sonunda başvurunun hiç yapılmadığını öğreniyorum. Kendi atadığınız yetkili servisin ihmali yüzünden tüm süreci yeniden benim yürütmem isteniyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.

Egzoz parçasının garanti kapsamında, hiçbir ek uğraş ve gecikme olmadan, en kısa sürede temin edilerek yetkili servis üzerinden ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma konu hakkında net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.