Yüksek Tamir Ücreti Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Apple 2. Nesil kulaklığım İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından alındı garantisi dolmadı. Servise gönderilen kulaklığım için servis tarafından arandım ve 6.500.00 Tl tamir ücreti istendi. Ürünün içinin pislendiği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Herhangi bir darbe vs almayan ürünümün sıfır fiyatından daha yüksek bir bedele tamir ücreti istenip, aksi halde içi pislenmiş kullanıcı hatası deyip yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Siz nasıl bir firmasınız ki ürün pislenmiş garanti tarihi içinde benden bu bedeli istersiniz sizi Tüketici Hakem Heyeti dahil her yere şikayet edeceğim ve dava açacağım. Kaç milyarlık ürün alışverişim oluyor, ürünün arkasında durmayıp sürekli temizliğini yapsaydınız demekte nedir? Garanti kapsamı içinde bir kulaklık pislenmez de ne olur ;kullanıcı hatası olmasın diye ne yapmak gerekir? Gereğinin yapılmasını aksi halde bu işi yargıya ederim