Yetkisiz Mobil Ödemeler İçin İade Ve Güvenlik Önlemleri Talebi

02.08.2026 tarihinde 14 yaşındaki oğlum Instagram üzerinden aldatılarak hattım üzerinden mobil ödeme işlemleri yapılmıştır. Türk Telekom’a ait, üzerime kayıtlı 0551***4886 numaralı hatta, Apple Store üzerinden üç adet 600 TL ve bir adet 79,90 TL olmak üzere toplam 1.879,90 TL tutarında mobil ödeme yansıtılmıştır. İşlemler 15.53 ve 15.54 saatleri arasında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan gerçekleştirilmiştir.

Olayı fark ettiğim anda Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen konunun Apple ile ilgili olduğu, bu nedenle Apple ile görüşmem gerektiği söylendi ve operatörümden herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında Apple ile iletişime geçmeye çalıştım fakat canlı bir yetkiliye ulaşamadım, bu nedenle yaşadığım mağduriyeti hiçbir kuruma tam olarak aktaramadım ve somut bir sonuç alamadım. İlgili işlemlerin hepsi aynı gün, dakikalar içinde ve reşit olmayan çocuğumun sosyal medya üzerinden yanıltılması sonucunda gerçekleşmiştir. Olaydan hemen sonra hattımda mobil ödeme özelliğini kapattım.

Reşit olmayan çocuğumun aldatılması sonucu, hattım üzerinden iznim ve bilgim dışında yapılan bu mobil ödeme işlemlerinin iptal edilmesini ve toplam 1.879,90 TL tutarındaki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yetkisiz ve aldatma niteliğindeki işlemler için mobil ödeme tarafında ek güvenlik ve doğrulama adımlarının devreye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin Türk Telekom tarafından ivedilikle alınmasını istiyorum.