Vodafone Faturamda Yetkisiz İTunes Harcamaları Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone hattıma ait son iki faturamda, Apple veya iTunes üzerinden yapılmış gibi görünen ve benim hiçbir şekilde yapmadığım harcamalar yansıtılmaktadır. Apple ürünü kullanmıyor olmama rağmen faturamda “iTunes Store” açıklamasıyla 2.716,40 TL tutarında bir ödeme görünmektedir. Bu harcamalar tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Vodafone ile iletişime geçerek inceleme talebinde bulundum. Vodafone müşteri hizmetleri, bu konuda Apple ile görüşmem gerektiğini söyleyerek topu Apple’a attı. Ancak Apple müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım uzun süre hatta bekletilmek dışında bir sonuca ulaşmadı ve hiç kimseye bağlanamadım.

Kullanmadığım bir hizmete ait bu yüksek tutarlı ödemelerin faturama yansıtılması ve iki kurum arasında yönlendirilip çözüm üretilememesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Faturama yansıtılan iTunes Store 2.716,40 TL tutarındaki işlemin ve aynı nitelikteki diğer haksız tahsilatların detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemlerin kim tarafından ve nasıl yapıldığının açıklanmasını ve tarafıma ait olmayan tüm tutarların **tamamının, gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini** talep ediyorum.

Ayrıca bu tür izinsiz veya hatalı yansıtılan harcamaların tekrar yaşanmaması için hattım üzerinden Apple/iTunes benzeri dijital alışverişlerin tarafımdan onaysız şekilde yapılmasını engelleyici kalıcı bir önlem alınmasını istiyorum.