Turkiye Apple Garanti Geçerli Değil

Bu mektubu, Zorlu Center'daki Apple Store'da yaşadığım olumsuz deneyim ve garanti kapsamındaki Macbook Pro M3 bilgisayarımla ilgili karşılaştığım sorunlar hakkında şikayetimi iletmek amacıyla yazıyorum.
Bilgisayarımın ekranının sağ tarafında çizgiler oluşmaya başladı ve sonraki günlerde tüm ekran görüntüsü bozuldu. Ürünüm hala garanti kapsamında olduğu için, sorunu çözmek amacıyla Zorlu Center'daki Apple Store'a başvurdum.
Ancak, mağazadaki deneyimim son derece hayal kırıklığı yaratan ve profesyonellikten uzak bir şekilde gerçekleşti:

Ürünüm detaylı bir şekilde incelenmedi.
Sorunun kaynağı hakkında mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Herhangi bir teşhis veya değerlendirme yapılmadan doğrudan 30.000 TL tutarında bir ekran değişimi ücreti talep edildi.
Çalışanların tavrı kaba ve müşteri odaklı olmaktan uzaktı.

Özellikle belirtmek isterim ki, bilgisayarımı hiçbir şekilde düşürmedim veya fiziksel bir darbeye maruz bırakmadım. Bu nedenle, yaşanan sorunun üretim hatası veya normal kullanım sonucu ortaya çıkmış olabileceğini düşünüyorum ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.
Apple'ın dünya çapında bilinen müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet standartlarıyla bu deneyimin örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, aşağıdaki taleplerde bulunuyorum:

Bilgisayarımın detaylı ve profesyonel bir şekilde incelenmesi.
Garanti koşullarının adil bir şekilde uygulanması ve gerekli onarımın ücretsiz yapılması.
Yaşadığım kötü deneyim için bir özür ve telafi.
Zorlu Center Apple Store çalışanlarına müşteri ilişkileri konusunda ek eğitim verilmesi.

Bu konuyla ilgilenmenizi ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapmanızı rica ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Saygılarımla, C** A****