Apple'ın Kullanıcı Kaynaklı Olmadığı İddia Edilen Ekran Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Apple internet sitesinden yaklaşık bir yıl önce MacBook Air M4 çip, 15 inç, 10 çekirdek GPU, 16 GB RAM ve 256 GB depolama kapasitesine sahip bir cihaz satın aldım. Şubat 2026’da, akşam bilgisayarı kapatıp bıraktığımda ekranda hiçbir sorun yokken, ertesi gün cihazı açtığımda ekranda yatay ve dikey çizgiler oluştuğunu fark ettim ve o günden beri bu çizgiler sürekli aynı şekilde duruyor.

Bunun üzerine önce Apple online destek ile görüştüm ve cihaz yetkili servise yönlendirildi. Troy servisine giden cihazım için tarafıma iletilen açıklamada, ekranda yarısında yatay çizgiler olduğu, ekranın sağ orta kısmında iç ekran kırığı tespit edildiği ve bu nedenle ekran değişimi gerektiği, ekran değişim ücretinin 25.000 TL, servis ücretinin ise 3.500 TL olduğu bilgisi verildi. Bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi.

Online ve telefon üzerinden itiraz ederek tekrar durumu anlattım. Cihaza hiçbir şekilde darbe, baskı, düşme gibi fiziki hasar oluşturacak bir durum yaşatmadığımı, evde bir kedim olduğunu ancak masada kapalı duran bir cihaza bu ölçüde zarar verebilecek bir temasın söz konusu olmadığını özellikle belirttim. Yıllardır bilgisayar kullanan biri olarak cihazlarımı masaüstünde rahatlıkla bıraktığımı, bugüne kadar hiçbir fiziksel hasara uğramadığını ve Apple’ın dayanıklılık ve kalite iddiasının arkasında durmasını, bu nedenle de ücretsiz onarım talebimin karşılanmasını istedim. Buna rağmen tekrar kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek ücretsiz onarım yapılamayacağı tarafıma iletildi. Maalesef benzer şikayetlerin olduğunu gördüm ve sonunda ben de şikayet etmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreç sonucunda Apple’dan, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu ekran sorunu için ücretsiz ekran onarımı yapılmasını ya da cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığına dair itirazımın dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.