İade Sonrası 500 TL Kesinti Ve Gerekçesiz Ücret Tahsilatı Mağduriyeti

19 Haziran’da Dolap uygulaması üzerinden Apple Watch Ultra 2 model bir akıllı saat satın aldım. 20 Haziran’da ürün elime ulaştı ancak cihazı kullanmaya çalıştığımda, yazılımının iOS 26 Beta sürümünde olduğunu ve telefonuma bağlanabilmek için telefonumu da Beta sürüme yükseltmem gerektiğini fark ettim. Beta sürüm kullanmak istemediğim için satıcıyla iletişime geçip karşılıklı anlaşarak ürünü 21 Haziran’da iade ettim. 22 Haziran’da ürün satıcıya ulaştı ve iade süreci başladı.

Bu alışverişte toplam 23.435 TL ödeme yaptım, ancak iade sonrası hesabıma yalnızca 22.935 TL yatırıldı. 500 TL’lik bir kesintiyle karşılaştım. İade sürecinde ürünü eksiksiz, hasarsız ve zamanında gönderdim; kargo sürecinde de herhangi bir sorun yaşanmadı. Satıcıyla da anlaşmalı olarak ürünü iade ettim. Canlı destek hattına ulaşmaya çalıştım fakat mesai saatleri dışında olduğu için görüşme sağlayamadım.

İade sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, neden 500 TL kesinti uygulandığını anlamış değilim. Herhangi bir kampanya, indirim veya kupon kodu da kullanmadım. Bu kesintinin gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve haksız yere yapılan bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim gibi yüksek tutarlı alışveriş yapacak kullanıcıların da bu konuda mağdur olmaması için Dolap’ın daha şeffaf ve bilgilendirici bir süreç sunmasını bekliyorum.