Garanti Ve Kasko Kapsamında Cihazıma Yan Sanayi Parça Takılmak İstendi, Mağdur Edildim

3 ay önce Media Markt Çorum Merkez AHL Park şubesinden aldığım iPhone 16 Pro telefonumda yaşadığım bir arıza nedeniyle, kasko kapsamında anlaşmalı servise yönlendirildim. Ancak, hem garantisi hem de kaskosu devam eden cihazıma, servis tarafından orijinal olmayan (yan sanayi) bir ekran takılmak istendi. Kanunen orijinalliğinin bozulmasına karşı çıktım ve bu şekilde bir işlem yapılmasını kabul etmediğimi belirttim. Telefonumun herhangi bir parçasında daha önce başka bir işlem yapılmadı.

Telefonumun işlem yapılmadan geri gönderilmesini talep ettim, ancak cihaz bana daha da arızalı bir şekilde teslim edildi. 10 gündür hakkım olan sıfır cihazla değişim talebim için geri dönüş bekliyorum. Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sadece bekletiliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem garanti hem de kasko haklarım devam ettiği halde mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na, avukatımla hazırladığım dilekçemle başvuru yapmak için kalan 2 iş gününü bekliyorum ve süreci yakından takip ediyorum. Hakkım olan sıfır cihaz değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 40254560.