Garanti Reddi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Cihazım çalışmadığı için garantiye gönderdim. Benimle ilgilenen hanımefendi, detaylı bir bilgi vermeden sadece bir kağıt verdi ve 'Bu kağıdı kaybetmeyin, bu kağıt olmadan ürünü vermiyoruz.' dedi. Başka bir bilgi vermeden beni gönderdi. Ne olduğunu anlamadım, herhalde iletişime geçerler diye düşündüm. Aradan 3-4 gün geçti ve bu süre zarfında hiçbir mail ya da mesaj almadım. En son şöyle bir mesaj aldım: 'Ürününüzün garanti dışı olma sebebi, baş kısmında soyulma var. Bu yüzden garanti dışıdır, ücretli değişim için IBAN yazılmıştır.' Küçük bir soyulmadan dolayı garanti reddi olması bana mantıklı gelmedi. Bu soyulma, ürünü hiç etkilemeyen ve sadece aksesuar olarak konmuş bir kapak. O kapağın, ürünün bozulmasıyla hiçbir ilgisi yok. Bu durumda bir yanlışlık olduğunu düşünüp Apple'ı aradım. Ancak benden onarım kodu istediler. Herhangi bir mesaj ya da mail gelmediğini söyledim. Bana verdikleri kağıda baktım, dedikleri repair kod yoktu. Servise gidip onlarla görüşmemi söylediler. Şehir dışında olduğum için babamı gönderdim. Babama, 'Apple herhangi bir fiziksel problem istemiyor, garantiye verildiğinde.' demişler. Tekrar onarım kodunu istedim, 'Verdiğimiz kağıdın üstünde bir fiş numarası var, onu verebilirsiniz.' dediler. Apple'a bu fiş numarasını verdim, ancak sistemde görünmediğini söylediler. Tekrar arayıp ya onarım kodunu vermelerini ya da servis dosyasını görünür yapmalarını istediler. Defalarca aradım, fakat numaraya ulaşamadım. Şehir dışında olduğum için de gidip görüşemiyorum. Garanti hakkım olmasına rağmen, böyle mantıksız bir sebepten dolayı garanti reddi yaşadım. Benimle net bir iletişim kurulmadı, garantimin neden reddedildiğine dair somut bir bilgi verilmedi ve en basitinden onarım kodum bile paylaşılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeden önce buradan da yazmak istedim.