Garanti Kapsamındaki Şarj Adaptörüm İçin Haksız Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

9 Eylül’de Media Markt’a garanti kapsamında teslim ettiğim Apple şarj adaptörüm, Başarı Teknik Servis Erenköy’e gönderildi. Ürünün fotoğrafları mağazada çekildi ve herhangi bir çizik, kırık veya çatlak gibi fiziksel bir hasar yoktu. Şarj adaptörümü koruyucu ile birlikte, dikkatli şekilde kullandım ve düşürmedim.

Başarı Teknik Servis’ten tarafıma SMS ile fiziksel hasar bulunduğu ve bu nedenle ücretli işlem yapılacağı bilgisi iletildi. Garanti kapsamında olan ürünüm için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, 3-4 gündür Başarı Teknik Servis’i aramama rağmen telefonlarıma yanıt alamıyorum. Media Markt ile görüştüğümde ise doğrudan servisi aramam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olan şarj adaptörümde fiziksel bir hasar olmadığını düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, ürünümün değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum.