Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Yanlış Bilgilendirme

2025 yılı içinde Turkcell’den satın aldığım Airpods 4 cihazımın sol kulaklığında sesin belirgin şekilde az gelmesi nedeniyle, bugün yaklaşık 2 saat önce KVK Bakırköy teknik servisine başvurdum. Aynı seride daha önce de sorun yaşadığım, Turkcell’e verdiğimde her iki kulaklığımın da değiştirildiği için bu üründe kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Cihaza teslim etmeden önce özellikle ücret talep edilip edilmeyeceğini sordum, bana ücrete gerek olmadığı, garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi. Buna güvenerek Airpods’umu servise verdim. Ancak daha sonra benden 3.645,73 TL tutarında ücret talep edildi. Apple’ı aradığımda ise bu durumun garanti kapsamında olduğunu, kendilerinin ilgileneceklerini belirttiler.

Hem başta “ücret yok” denilip sonrasında ücret istenmesi hem de Apple “biz ilgileneceğiz” dediği halde servisin bu ücret talebinde bulunması davranış olarak hiç hoşuma gitmedi. Madem Apple ile görüşmem gerekecekse neden KVK Bakırköy’e kadar gelip bu muameleyle karşılaşıyorum, bunu anlamıyorum. Üstelik garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesinin doğru ve haklı bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

Apple ile ayrıca görüşüp bu durumu ileteceğim; KVK Bakırköy teknik servisin, Airpods 4 cihazım için garanti şartlarına uygun ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, ek ücret talep etmeden çözüm üretmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.