Ek Garantiyle Verilen Batarya Değişim Sözü Yerine Getirilmedi

08.04.2023 tarihinde Apple Watch se saatimi alırken bana mağazada ek garanti teklif edildi ve özellikle batarya için cazip olduğu söylendi. “İki yılı geçince batarya ömrü düştüğünde ücretsiz olarak batarya değişimi yapılacak, garanti bitmeden 1 gün önce bile gönderirseniz bataryanız değişir” şeklinde defalarca güvence verildi. Özellikle bu söze güvenerek ek garanti yaptırdım.

Süre dolmaya yaklaşınca batarya performansım belirgin şekilde azaldığı için cihazı Gig Sigorta’ya kargo ile gönderdim. İnceleme sonrası hiçbir telefon görüşmesi bile yapma zahmetinde bulunmadan ürünü direkt kargo ile geri gönderdiler ve batarya değişimini reddettiler. Gerekçe olarak da sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenmiş. Neredeyse 3 yıl kullanılan bir akıllı saatin batarya ömrünün düşmesinin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Madem böyle bir ihtimal var, satış sırasında neden açık açık belirtilmiyor, ben bu riski bilerek hareket edeyim, zaten bu ihtimali bilsem ek garanti yaptırmazdım.