Çocuğumun Yetkisiz Olarak Yaptığı 5.000 TL'lik Oyun İçi Satın Alma İşleminin İadesi

Apple ıd hesabımdan dün akşam saat 18.00–22.00 arasında yaklaşık 5.000 TL tutarında oyun içi satın alma işlemi yapılmıştır. Bu işlem, bilgim ve onayım olmadan, reşit olmayan kızım tarafından yanlışlıkla gerçekleştirilmiş olup tarafımdan planlanmamış, talep edilmemiş ve bilinçli olarak onaylanmamıştır.

Durumu ancak banka tarafından arandığımda fark ettim ve hemen ardından gecikmeden Apple Destek ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Görüşmemizde, işlemin iadesinin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa bu satın alma benim bilgim dışında ve çocuğum tarafından yapıldığı için, benim iradem ve isteğimle gerçekleşmiş bir harcama değildir.

Yaşanan bu durumun, reşit olmayan bir çocuk tarafından yanlışlıkla yapılmış bir işlem olması nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak değerlendirilmesini ve hesabımdan çekilen tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Talebimin tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.