Çalışmayan Uygulama Ve Cevapsız Geliştirici: Apple’dan İade Talebi

App Store üzerinden satın aldığım “Telegnum” isimli uygulama, satın aldığım günden bu yana düzgün çalışmamakta, vaat ettiği hiçbir hizmeti yerine getirmemekte ve teknik olarak kullanılamaz durumdadır. Uygulamayı bu sebeple hiç verimli şekilde kullanamadım ve mağdur oldum.

Sorunla karşılaştıktan sonra Apple Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Bana, iade için uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmem gerektiği ve geliştiricinin 48 saat içinde geri dönüş yapmak zorunda olduğu söylendi. Verilen bu yönlendirmeye uyarak geliştiriciyle iletişime geçtim; ancak aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı.

Bu durumu tekrar Apple Müşteri Hizmetleri’ne aktardığımda ise “yapabilecek bir şeyleri olmadığı” ifade edildi. Hatta müşteri temsilcileri, uygulamanın yanıltma şüphesi taşıyabileceğini dahi belirttiler. Buna rağmen bu uygulama hâlâ App Store’da aktif şekilde listelenmeye, kullanıcılar tarafından indirilmeye ve satın alınmaya devam etmektedir. Apple’ın kendi çalışanlarının bile şüpheli bulduğu bir uygulamayı mağazada tutmaya devam etmesi, kullanıcıların korunmadığını hissetmeme ve güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Sonuç olarak, çalışmayan bir uygulama için ödeme yapmış olmama, geliştiricinin yasal sürede hiçbir dönüş yapmamasına ve Apple’ın da bu süreçte sorumluluk almamasına bağlı olarak hem maddi hem de manevi olarak mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. Ödediğim ücretin iade edilmesini, geliştiriciye ulaşılamadığı noktada Apple’ın sürecin sorumluluğunu üstlenmesini ve yanıltma şüphesi barındıran bu uygulamanın en azından detaylı bir incelemeye alınmasını talep ediyorum.