Apple İTunes Mağduriyeti

27.12.2025 tarihinde saat 14:28 civarında 0533*** 24 04 numaralı hattım üzerinden Paycell “faturana yansıt” özelliği kullanılarak, hiçbir onayım ve bilgim olmadan iTunes Store üzerinden 800 TL, 800 TL, 400 TL ve 600 TL olmak üzere toplam 2.600 TL’lik dört ayrı işlem yapıldığını fark ettim. Çekimlerden hemen önce hattımın “faturana yansıt” kullanımına açıldığına dair yalnızca bir SMS aldım, bunun dışında Apple/iTunes tarafında hiçbir onay vermedim ve herhangi bir işlem başlatmadım.

Ne aktif bir iTunes hesabım bulunuyor ne de bu işlemleri benim yaptığımı veya onayladığımı gösteren bir kayıt mevcut olmasına rağmen, hattım üzerinden bu harcamaların yapılmış olması benim açımdan ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Tarafıma herhangi bir doğrulama kodu gönderilmeden, ek onayım alınmadan bu ödemelerin işleme alınması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım durum üzerine ilk olarak Apple/iTunes müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemler için iade kaydı oluşturduğunu ifade etti. Ancak sonrasında tekrar aradığımda, farklı bir müşteri temsilcisi bu işlemler için iade yapamayacaklarını belirtti ve süreç burada tıkandı. İade talebimin ilk görüşmede açıldığının söylenmesine rağmen, ikinci görüşmede tamamen farklı ve olumsuz bir yanıt almam hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı.

Bu tutarlar şu anda güncel faturamda ödenmemiş borç olarak görünmekte ve benim hiçbir dahlim olmayan işlemler nedeniyle maddi olarak da mağdur ediliyorum. Tüm bu nedenlerle, 0533 *** 24 04 numaralı hattım üzerinden iTunes Store’da Paycell “faturana yansıt” ile gerçekleştirilen 800 TL, 800 TL, 400 TL ve 600 TL tutarındaki izinsiz işlemlerin iptal edilmesini ve toplam 2.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz ve doğrulamasız işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve bu güvenlik açığının ciddiyetle incelenmesini istiyorum.