Apple'dan 5.000 TL'lik Abonelik İadesi Reddedildi

Apple App Store Türkiye hesabım üzerinden 29 Eylül tarihinde, aynı gün ve yakın saatlerde dört farklı yapay zeka uygulamasına abonelik işlemi gerçekleşti ve hesabımdan toplamda yaklaşık 5.000 TL tahsil edildi. Bu abonelikler; vıp Access:More AI Templates, Weekly Pro, Weekly Standard Premium ve faceal Pro (year) uygulamalarına aittir. Ücret çekimlerini fark ettiğim anda tüm abonelikleri aynı gün içinde, birkaç saat içinde iptal ettim ve Apple üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum.

İlk iade talebim Apple tarafından reddedildi. Bunun üzerine ikinci kez iade talebi oluşturdum ve bu başvuruya da “satın alma işleminizin ücret iadesi koşullarını karşılamadığını gördük, bu son karardır” şeklinde bir yanıt verildi.

Dört uygulamadan yalnızca faceaı Pro’yu çok kısa süreliğine kullandım, diğer üç uygulamayı ise hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen dört aboneliğin tamamı için ücret tahsil edildi ve iade başvurularımın hepsi reddedildi. Hiç kullanılmamış üç uygulama için bu kadar yüksek tutarda ücret kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Konuyla ilgili Apple müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. İkinci iade talebimin de reddedilmesinin ardından tarafıma artık başka bir işlem yapamayacakları ve yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Yaklaşık 5.000 TL gibi yüksek bir meblağın, özellikle hiç kullanılmamış üç uygulama için tahsil edilmiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Aboneliklerin ücretli olduğunu fark ettiğim anda iptal işlemlerini yapmama ve iade talebinde bulunmama rağmen, taleplerimin otomatik bir “son karar” cevabıyla reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanmadığım üç uygulamaya ait abonelik bedellerinin ve mümkünse çok kısa süreli kullandığım faceaı Pro abonelik ücretinin de yeniden incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun yalnızca otomatik sistem yanıtına dayanılarak değil, aboneliklerin fiili kullanım durumu ve işlem zamanları dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.