Apple Watch'ın Android İle Uyumlu Olmaması Nedeniyle İade Sorunu

N11 üzerinden 20.07.2025 tarihinde, 208317362535 sipariş numarasıyla Media Markt satıcısından Apple Watch Series 10 GPS 46 mm Alüminyum Kasa Spor Kordon M/L Akıllı Saat (Apple Türkiye Garantili) cihazını satın aldım.
Ürün, 23.07.2025 tarihinde saat 16.50'de kargo firması tarafından bana teslim edildi. Ürünü açıp kurulum yapmak için videolara bakmaya başladım. Videoları izlerken cihazın yalnızca Apple cihazlarla uyumlu olduğunu ve Android cihazlara kurulum yapılamadığını fark ettim. Yaklaşık yarım saat boyunca kurulum yapabilir miyim, bir uygulama var mıdır diye araştırdım.
Apple telefon olmadığı sürece kurulum yapılamayacağını anladım. Önce Media Markt müşteri hizmetlerini, ardından N11 ile canlı destek aracılığıyla iletişime geçtim. Her iki taraf da aynı cevabı verdi: Cihaz açılmış olsa da 14 gün cayma hakkınız bulunmakta ve ürünü iade edebilirsiniz. Ürünün bana teslim edildiği gün, ürünü tekrar paketleyip bana verilen iade koduyla Yurtiçi Kargo'ya teslim ettim. Kargoya teslim tarihi saat 18.12 olarak kayıtlarda mevcut.
İade kargo takip numarası: 710581949691
Kargo firması: Yurtiçi Kargo
Firma, ürünü 28.07.2025 tarihinde teslim aldı ve yaklaşık yarım saat sonra iade talebime ret verdi. Ret sebebi olarak, "İlgili ürün tarafımıza iade olarak gelmiş olup, yapılan kontrollerde üründe müşterimizin Apple hesabının/şifresinin aktif olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle iadesi uygun değildir. Müşteri adresine geri gönderim yapılacaktır." şeklinde yanıt verildi.
Benim iade sebebim ise cihazı Android bir telefonla kullanamıyor ve kurulum yapamıyor olmamdı. Herhangi bir kurulum sağlayamadığımdan dolayı ürünü iade ettim. Ürünün ve ürünün teslim edildiği saat 16.50'den kargoyu tekrar paketleyip kargoya teslim ettiğim ana kadar olan iş yerimin sesli güvenlik kamerası görüntüleri mevcut. N11 benden bu videoyu talep etti, fakat video süresi yaklaşık 40 dakika olduğu için mail yoluyla gönderilememekte. Başka bir yöntemle gönderim sağlayıp sağlayamayacağımı sorduğumda ise maalesef yanıtı aldım. Media Markt müşteri hizmetleri ise, N11'den aldığınız ürünü N11 ile çözmeniz gerekiyor diye yanıt verdi. Buradan da bir sonuç alamazsam, elimdeki video kaydıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Sorunun N11 mi yoksa Media Markt mı çözecek, orada karar verilsin.